장애, 건강 및 어려운 상황
어떤 상황에서든 고객님의 요구를 지원합니다
장애가 있거나 신체적·정신적 건강 상태에 문제가 있거나 상황 변화로 추가 지원이 필요한 경우, 뱅킹을 더 쉽게 이용할 수 있도록 다양한 방법을 제공합니다.
저희가 도와드리겠습니다
뱅킹 이용에 도움이 필요하신가요? 당사는 고객님을 지원하기 위한 다양한 상품과 서비스, 그리고 기타 유용한 자료를 보유하고 있습니다.
당사가 고객님과 소통하는 방식을 변경해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 다음을 요청하실 수 있습니다:
- 점자 문서 및 청각 보조장치(hearing loop)와 같이 고객님께 도움이 되는 항목
- 전화 또는 지점에서 상담할 때 당사가 더욱 인내심을 갖고 응대하는 것
- 고객님의 기분이 달라질 수 있고 반응에 영향을 받을 수 있다는 점을 고려하는 것
고객님의 개별적인 필요를 알려주시면 뱅킹을 더 쉽게 이용할 수 있는 방법을 함께 논의할 수 있습니다. 이 페이지 하단에서 문의 방법을 확인하실 수 있습니다.
서비스, 가이드 및 리소스
당사는 접근성, 장애 및 고객님이 겪고 있을 수 있는 다른 인생의 여러 상황에 관한 다양한 온라인 콘텐츠를 보유하고 있습니다.
시각 장애 또는 시력 손상
시각 장애가 있거나 시력이 저하되었거나 읽기에 어려움이 있는 경우 뱅킹을 더 쉽게 이용할 수 있는 실용적인 방법입니다.
청각 장애, 청력 손실 또는 언어 장애
청각 장애가 있거나 잘 들리지 않거나 언어 장애가 있는 경우, 당사는 뱅킹을 더 쉽게 이용하실 수 있도록 도울 수 있습니다.
운동 또는 손 기능 장애
당사 지점 및 서비스를 이용하는 데 유용할 수 있는 도구입니다.
신경다양성
신경다양성은 사람마다 다르다는 점을 이해하고 있으며, 모든 분들이 편안하게 뱅킹을 이용할 수 있도록 다양한 서비스를 제공합니다.
고객님의 개별적인 필요를 알려주시면 이에 맞춰 서비스를 조정해 드릴 수 있습니다. 모든 지점은 영업일 오전 9시 30분부터 오전 10시 30분까지 조용한 시간을 운영하며, 일부 지점에는 개인 상담실이 있고 더 긴 상담 시간을 제공합니다.
더 많은 도움 방법
데빗카드 관리
카드 정보 및 PIN 번호 확인, 카드 결제 한도 설정, 특정 유형의 가맹점에 대한 결제 차단 방법을 알아보세요.
생활비 부담
물가가 오를 때 자금을 관리하는 방법입니다.
금전 문제 관리하기
재정 상태가 걱정될 때를 위한 실용적인 안내입니다.
Nexus Money Mentors
예산 관리 팁부터 주택 구매까지 다양한 주제에 대한 공정한 조언을 받아보세요.
질병 또는 장애와 함께 살아가기
자금과 건강 모두에 대한 적절한 지원을 받는 방법입니다.
질병 대처하기
질병과 채무 사이에서 균형을 잡는 방법에 대한 사례 연구를 읽어보세요.
은행 계좌에 대한 제3자 접근
고객님 또는 다른 분이 자금 관리에 도움이 필요한 경우 이용할 수 있는 다양한 제3자 접근 방식을 설명합니다.
Nexus 앱 알아보기
앱이 당사 서비스에 접속하고, 계좌를 관리하며, 자금을 관리하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
정신 건강과 자금 관리
정신 건강 문제의 징후를 인식하는 방법과 재정 상태를 지속적으로 관리하는 방법입니다.
채무와 정신 건강
정신 건강과 자금 관리는 종종 서로 연관되어 있습니다. 다시 정상으로 돌아오기 위해 취할 수 있는 조치에 대한 사례 연구를 읽어보세요.
사기로부터 자신을 보호하기
다양한 유형의 사기와 사기꾼들이 사용하는 최신 수법에 대해 알아보고 어떤 점을 주의해야 하는지 확인하세요.
금융 학대에 대한 도움
자금에 영향을 줄 수 있는 학대의 징후를 발견하는 방법과 당사가 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 확인하세요.
실직하신 경우
정기적인 일자리를 잃었을 때 다음 단계를 계획하는 방법을 확인하세요.
도박 문제
도박이 문제가 되기 시작할 때 해야 할 일입니다.
강박적 소비 문제
소비 금액이 걱정되신다면, 줄이는 데 도움이 되는 아홉 가지 방법을 소개합니다.
누군가가 사망했을 때 해야 할 일
가까운 분의 재정 문제를 처리하고 계신 경우 당사가 어떻게 지원할 수 있는지 설명합니다.
문의 방법
접근성 및 장애 관련 서비스에 대해 상담하고 싶으시거나 고객님의 필요를 당사에 알리고 싶으시다면, 다양한 방법으로 당사에 연락하실 수 있습니다.
경우에 따라 당사가 더 자세히 논의하기 위해 고객님께 연락할 수도 있습니다.
상황이 바뀌어 더 이상 문제가 되지 않는 경우에도 알려주실 수 있습니다.
앱에서
스마트폰이나 태블릿의 Nexus 앱에서 “도움”을 눌러 필요 사항과 상황을 알려주실 수 있습니다.
온라인에서
온라인 뱅킹에서 필요 사항과 상황을 알려주실 수 있습니다. “도움”으로 이동하시면 됩니다.
전화로
전화로 상담을 원하시면, 일반 문의 또는 특정 문의를 위한 여러 전화번호를 이용하실 수 있습니다.
직접 방문으로
대면 서비스를 원하시면 저희를 방문해 주세요. 전문 서비스를 제공하는 지점을 검색해 보세요.
1 앱에서 이 서비스를 이용하려면 16세 이상이어야 합니다. 이용약관이 적용됩니다.
접근성 정보
설정 변경하기
컴퓨터나 기기를 더 쉽게 사용하고 싶으시다면, 장애인 자선단체 AbilityNet과 함께 그 방법을 보여주는 자료를 만들었습니다.
당사의 접근성 선언문 읽어보기
모든 분들을 위한 접근 가능한 서비스를 제공하는 것이 당사의 목표이며, 이는 항상 변함없는 원칙이었습니다. 당사의 접근성 선언문은 당사의 접근 방식과 목표를 설명합니다.
참고 가이드
“뱅킹을 더 쉽게 만들기” 브로셔에서 당사의 접근 가능한 서비스와 뱅킹을 이용하는 다른 방법에 대해 자세히 알아보세요. “뱅킹을 더 명확하게(Banking Made Clearer)” 간편 참고 가이드는 British Institute of Learning Disabilities와 협력하여 작성되었으며, 많은 이미지와 함께 쉽고 명확한 언어를 사용합니다.
전체 등록 사무소: Connect Business Village, 24 Derby Road, Unit 5, 1st Floor, Liverpool, Merseyside, L5 9PR.