Discapacidad, bienestar y tiempos difíciles
Apoyando sus necesidades, sea cual sea su situación
Si tiene una discapacidad, una condición de salud física o mental, o simplemente necesita apoyo adicional porque sus circunstancias han cambiado, tenemos diversas formas de ayudar a facilitar las operaciones bancarias.
Estamos aquí para ayudar
¿Necesita ayuda con su banca? Contamos con multitud de productos y servicios, además de otros recursos útiles, para ayudarle.
Quizás necesite que cambiemos la forma en que nos comunicamos con usted. Por ejemplo, puede solicitar:
- Elementos que le ayuden, como documentos en braille y bucles de inducción magnética
- Que seamos especialmente pacientes cuando hablemos con usted por teléfono o en una sucursal
- Que tengamos en cuenta que su estado de ánimo puede variar y que sus reacciones podrían verse afectadas
Comuníquenos sus necesidades individuales para que podamos hablar con usted sobre cómo facilitarle sus operaciones bancarias. Encontrará nuestras opciones de contacto más abajo en esta página.
Servicios, guías y recursos
Disponemos de mucho contenido en línea sobre accesibilidad, discapacidades y otras situaciones vitales por las que usted pueda estar pasando.
Ceguera o discapacidad visual
Formas prácticas de facilitar sus operaciones bancarias si es ciego, tiene discapacidad visual o dificultades de lectura.
Sordera, pérdida de audición o discapacidad del habla
Si es sordo, tiene dificultades auditivas o una discapacidad del habla, podemos ayudarle a facilitar sus operaciones bancarias.
Discapacidad de movilidad o destreza
Herramientas que pueden resultarle útiles para acceder a nuestras sucursales y servicios.
Neurodiversidad
Entendemos que la neurodiversidad es diferente para cada persona, por lo que ofrecemos una variedad de servicios para que todos puedan realizar sus operaciones bancarias con comodidad.
Comuníquenos sus necesidades individuales y podremos adaptar nuestros servicios para apoyarle mejor. Todas nuestras sucursales disponen de una hora tranquila entre las 9:30 y las 10:30 los días que abren, y algunas cuentan con salas de reuniones privadas y ofrecen citas más largas.
Más formas en que podemos ayudar
Gestione su tarjeta de débito
Descubra cómo ver los datos y el PIN de su tarjeta, establecer límites de pago en su tarjeta y bloquear pagos a determinados tipos de comercios.
El coste de la vida
Cómo cuidar su dinero cuando los precios suben.
Gestión de problemas económicos
Orientación práctica si le preocupan sus finanzas.
Nexus Money Mentors
Obtenga asesoramiento imparcial sobre una amplia variedad de temas, desde consejos para presupuestar mejor hasta la compra de una vivienda.
Vivir con una enfermedad o discapacidad
Cómo obtener el apoyo adecuado para su dinero y su bienestar.
Afrontar una enfermedad
Lea nuestro caso práctico sobre cómo equilibrar la enfermedad y las deudas.
Acceso de terceros a cuentas bancarias
Le explicamos los distintos tipos de acceso de terceros disponibles si usted o alguien más necesita ayuda para gestionar su dinero.
Conozca la app de Nexus
Descubra cómo nuestra app puede ayudarle a acceder a nuestros servicios, gestionar sus cuentas y mantener el control de su dinero.
La salud mental y su dinero
Cómo reconocer los indicios de problemas de salud mental y mantener el control de sus finanzas.
Deudas y salud mental
La salud mental y la gestión del dinero suelen estar relacionadas. Lea nuestro caso práctico sobre las medidas que puede tomar para ayudarle a retomar el control.
Protéjase de las estafas
Conozca los distintos tipos de estafa y las últimas tácticas que utilizan los estafadores, para saber qué debe tener en cuenta.
Ayuda frente al abuso económico
Vea cómo detectar los indicios de abuso que podrían afectar a su dinero y cómo podemos ayudarle.
Si ha perdido su empleo
Vea cómo puede planificar sus próximos pasos si se encuentra sin un trabajo habitual.
Problemas con el juego
Qué hacer si el juego empieza a convertirse en un problema.
Problemas de gasto compulsivo
Si le preocupa cuánto gasta, aquí tiene nueve formas de ayudarle a reducirlo.
Qué hacer cuando alguien fallece
Cómo podemos ayudarle y apoyarle si está gestionando los asuntos económicos de alguien cercano a usted.
Cómo contactarnos
Si desea hablar con nosotros sobre cualquiera de nuestros servicios de accesibilidad y discapacidad, o quiere que conozcamos sus necesidades, dispone de varias formas de ponerse en contacto con nosotros.
En algunos casos, es posible que necesitemos contactarle para tratar esas necesidades con más detalle.
También puede informarnos si su situación cambia y algo deja de ser un problema.
En nuestra app
Puede informarnos sobre sus necesidades y circunstancias en la app de Nexus en su smartphone o tableta pulsando 'Ayuda'.
En línea
Puede informarnos sobre sus necesidades y circunstancias en la Banca en Línea. Solo tiene que ir a 'Ayuda'.
Por teléfono
Si desea hablar con nosotros, disponemos de varios números de teléfono a los que puede llamar, para información general o consultas específicas.
En persona
Si prefiere un servicio presencial, venga a vernos. Busque sucursales con servicios especializados.
1 Debe tener 16 años o más para utilizar este servicio en la app. Se aplican términos y condiciones.
Información de accesibilidad
Cambiar su configuración
Si desea que su ordenador o dispositivo sea más fácil de usar, hemos creado, junto con la organización benéfica para la discapacidad AbilityNet, recursos que le muestran cómo hacerlo.
Lea nuestra declaración de accesibilidad
Nuestro objetivo es, y siempre ha sido, ofrecer servicios accesibles para todos. Nuestra declaración de accesibilidad describe nuestro enfoque y nuestras ambiciones.
Guías de referencia
Lea más sobre nuestros servicios accesibles y otras formas de realizar sus operaciones bancarias en nuestro folleto 'Making banking easier' (Facilitar la banca). Nuestra guía de referencia rápida 'Banking Made Clearer' (La banca más clara) se redactó en colaboración con el British Institute of Learning Disabilities, utilizando un lenguaje sencillo y claro con muchas imágenes.
Oficina registrada para todos: Connect Business Village, 24 Derby Road, Unit 5, 1st Floor, Liverpool, Merseyside, L5 9PR.